Fortbildung | Coaching. In den Trainings von FROMM Managementseminare & -beratung geht es auch um Konflikte – neben der eigenen Sicht der Dinge sich immer auch fragen: Was ist dem Gegenüber wichtig?

Wer auf seinem Standpunkt beharrt, kommt schwer voran. Treffen Meinungen aufeinander, gibt es scheinbar nur ein Dafür oder ein Dagegen. Argumente werden wiederholt, irgendwann hört niemand mehr zu. Hauptsache, die eigene Position steht. Niemand kommt so weiter. 
Foto oben: Warum werden die Türen der Fischauktionshalle bei Flut geöffnet? © Anja Meißler

Doch ein Konflikt muss keine Sackgasse sein. Er kann zum Verhandeln anregen. Dabei hilft es, die eigenen Reaktionen zu steuern und sein Ziel zu kennen. Leichter gesagt als getan.

Wenn Emotionen ins Spiel kommen, neigen wir zum Tunnelblick. Wir verteidigen unsere Position, statt zu fragen, welche Interessen dahinterstehen. Darin liegt oft der Ansatz für eine Lösung. Wer nachfragt, was dem Gegenüber wichtig ist, entdeckt neue Möglichkeiten. Eine kluge Frage bringt oft mehr Bewegung ins Gespräch als Argumente.

Warum werden die Türen der alten Hamburger Fischauktionshalle bei Flut geöffnet statt geschlossen? Damit das Wasser hindurchfließen kann und die Statik geschützt bleibt. Auch im Gespräch können offene Türen entscheidend sein. Wie man mit klugen Fragen neue Perspektiven eröffnet, lässt sich trainieren. Genau das gehört zur Kunst des Verhandelns, die bei FROMM vermittelt und geübt wird. Maria Bitter

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